原标题：你的权益，我来维护！TA们走进社区

你的权益，我来维护！TA们走进社区

为帮助辖区居民树立科学消费观，维护消费者合法权益，3月15日，天目西路市场监管所工作人员走进华新居民区，开展了一场消费者权益保护法宣传活动，并现场处理居民投诉。

活动现场，工作人员向居民们发放了消费实用宝典、食品安全知识宣传单等，利用生动的案例，深入浅出地讲解了识别消费陷阱的方法和技巧。同时，针对居民们提出的疑问和困惑，进行了详细的解答和指导。

居民李阿姨向工作人员咨询了自己清洗油烟机时遭遇的问题。她表示，自己曾花费400多元请人清洗油烟机，但事后对服务质量产生了怀疑。工作人员现场帮助李阿姨查询了对方提供的公司名称，经过核实发现，该公司实际上并不存在，是一家“李鬼”公司。李阿姨这才意识到自己遭遇了消费陷阱。

据了解，天目西路市场监管所一直以来都将消费者权益保护工作放在重要位置。通过日常经验总结，形成了一套行之有效的工作方法，积极为辖区居民和企业排忧解难。

一方面，该所成立了由青年干部组成的“添睦汇”志愿者服务队伍，每月开展志愿者服务活动，接待消费者投诉。这支队伍借助街道、上海站管委办等平台，将普法宣传深入人心，提升了居民的法律意识和维权能力。

另一方面，该所积极维护弱势群体的权益，将涉及“一老一小”（老年人、未成年人）的投诉作为重点处理对象。去年10月，两位老人反映在某健身房遭遇“退费难”的问题，该所迅速介入，通过调查取证，成功为老人追回损失。

此外，天目西路市场监管所还加强了与其他部门的协作配合，通过“1+8”联勤联动工作机制，成功解决了一批多部门职能交叉的投诉案件，如无证经营、老旧电梯故障等问题。处理完投诉后，还会对每一单进行回访，及时沟通解答，确保处理结果令消费者满意。这一举措不仅提升了投诉处理的效率和质量，也增强了消费者对市场监管工作的信任和支持。

天目西路市场监管所工作人员表示，接下来，将继续履行为民解难的承诺，帮助居民打通投诉举报的难点、堵点，让居民切实感受到投诉的便捷和处理的高效。同时，也将继续加强消费者权益保护法规的宣传普及工作，为营造安全放心的消费环境贡献力量。

来源：上海静安