首先，ITSS认证是什么？

ITSS的发证机构为中国电子技术标准化研究，证书类别为“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两个级别。主要目的是为了：有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。而“IT 服务经理”则是结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

ITSS“IT服务经理”“IT服务工程师”证书含金量

能够给企业带来的收益

①满足合规性要求：

企业希望通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有专业技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要4个ITSS服务经理证书，三级ITSS认证需要2个IT服务经理证书。

②满足项目招标资质要求：

运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主。

③解决员工能力评定：

对IT服务人员知识、技能和经验，难以标准化的客观评估。

④提高IT服务效能：

工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。

⑤降低IT服务风险：

运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

⑥提升IT服务质量：

通过运维工具的使用，使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制，有助于全面提升服务质量。

对于个人职业发展的帮助

①提高IT服务问题解决能力

②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用

③收获IT服务最佳实践经验

④提升IT服务管理水平

⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证

ITSS报考条件：

报考“IT服务经理”“IT服务工程师”两个级别，对学员无学历与工作经历要求，需完成授权机构的规定学时。

综上，ITSS个人资质认证不管是对于企业还是对于工程师自身都有非常大的意义。想要顺利考取此项认证，可以通过有授权培训资质的企业进行学习。

IT服务工程师课程安排

主要内容：

第一天：IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。

第二天：信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

第三天：客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。

串讲；培训最后一天下午考试。

培训方式：线上培训

IT服务经理项目经理课程安排

主要内容：

第一天：ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。

第二天：IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

第三天：IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。

串讲；培训最后一天下午考试。

培训方式：线上培训

培训对象：从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

关于考试

培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试，完成答题后提交即可。