世博会志愿者事迹

——张 维——

作为奥特莱斯世博城市志愿者服务站的执行站长，张维在筹备、志愿者培训、试运行、正式运营的各个阶段认真负责、精心管理，在带领好站长团队确保站点正常运作和管理的同时，她也努力为游客提供优质高效的服务。

她是一名严谨的站长。她亲自主持志愿者候选人的面试工作，对每一位候选人的情况都做好记录并提出建议;她针对志愿者的不同情况，制定相应的培训计划、工作排班，确保志愿者能够及时完成培训、按时上岗;她对于站点的管理和运营最为熟悉，是站长团队的“指导老师”、“终极词典”和“专家门诊”，解决各种日常管理和紧急情况。

她是一名贴心的站长。她设计了灵活的请假换班制度，让志愿者不必烦恼工作与服务的冲突;她制定了“三班”制度，让志愿者以最佳的状态服务;她构思了“实名小贴士”和《站长问题簿》，使志愿者可以便捷快速地为游客服务，也激励了志愿者的主动性和积极性;她准备了志愿者工作包，小毛巾、笔记本、便签纸帮助志愿者更好地服务和记录;她购买了生活用品，让志愿者在站点上也能感受到“幸福小家”的温暖。

她是一名真诚的志愿者。在她上岗的20多天里，她坚持提前半小时到岗准备、推迟半小时离岗整理的习惯;她利用休息时间熟悉奥特莱斯的交通信息和购物情况，为游客提供最佳的购物旅行线路;她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略。

她是一名快乐的志愿者。即使身体状况不佳，她始终保持着微笑;即使有其他工作或事情的困扰，她始终合理安排好，按时到站点服务;即使有个别游客的不理解，她始终尽自己最大努力，给予满意答复;即使其他志愿者偶尔的不配合，她始终以身作则，用坚定的信念和实际的行动感染和带领他们更好地服务。

她就是这么一位有诚心、有信心、有恒心、有爱心的“四有心人”，用真心、细心、耐心、热心、贴心提供服务的“五心上将”。

——叶长青——

在得知世博志愿者选拔工作开始时，叶长青就积极主动报名参与，经过志愿者培训和考试成为了一名光荣的世博志愿者。

作为一名外建站管理岗位志愿者，每次的志愿服务他总是很早就到，最后才走。早上到了站点上，在其他志愿者还没到来之前，他就开始为服务工作做起了准备，而这时奥特莱斯的大部分员工们才刚刚走向自己的店铺。晚上志愿服务结束后，其他志愿者都走了，可他还是不忘检查一下站点的一切，并做好站点内的清洁工作，确保第二天的志愿者能够看到一个干净的站点。每次利用服务开始前的时间，他和其他志愿者一起做好了所有的准备工作。并给其他志愿者开了个短会，提醒大家作为志愿者该注意些什么，该如何规范礼貌用语等等。在服务的过程中，对其他志愿者中存在的一些可能影响志愿者形象的行为他也及时给予指出，确保站点的每一个志愿者都尽量给游客留下良好的印象。

在经过4月的试运行后，他及时总结自己和其他志愿者在试运行服务过程中发现的问题和存在的不足，进行弥补和改正。发现和自己搭班的志愿者

在志愿服务的过程中他始终牢记自己副站长的身份，对自己的.言行和服务要求都比其他志愿者更高更严格，用自己的一言一行感染着身边的志愿者，并用自己的表现向每一个来奥特莱斯的游客展示着志愿者的形象。

——周燕——

作为奥特莱斯城市志愿服务站的一名蓝莓站长，周燕从穿上蓝色志愿者服装的那一刻起，就以朴实的情感，诚恳的服务，奉献的爱心，坚定的责任履行着一名志愿者的职责，她努力做到“两个服务”。

一是服务好游客：奥特莱斯是一个很大的购物广场，除了掌握相关的世博知识，店铺的名称和具体位置必须了如指掌。奥特莱斯共有280多家店铺，她就利用双休日以及每次站岗吃饭时间，将奥莱的店铺全部熟悉下来，并且在购物指南上做好明显的标记，以便在最快的时间里找到店铺的具体位置，以减少游客等待的时间;同时还利用空余时间乘坐了站点周边所有的公交，记录好公交和轨交的首末班车、间隔时间和票价，将最合理最准确的乘车线路提供给游客;平日里她还时刻关注的世博会的最新资讯以及票务信息，及时更新世博知识。在接待服务过程中，她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略，她的热忱、耐心和细心深受游客们的赞许。

二是服务好志愿者：作为站长，除了在站点上为前来咨询的游客提供好解释咨询外，还做好了服务站点上的志愿者。她每次上岗都会确定好志愿者的情况，并短信提醒志愿者提前半小时上岗，如碰到住在她家附近的志愿者，主题提出开车接送任务。每一次班前会，她都会对新的一批志愿者进行简短的岗前实训，告知站点常见的问题。在日常的咨询服务中，她细心发现志愿者的服务亮点，并给予真诚的赞美，还利用志愿者管理平台，时常将身边志愿者的好人好事写成工作日志报上去，在全市志愿者站点间进行宣传。在高温季节，她贴心地为站点志愿者准备了西瓜，合理安排好休息时间，确保每位志愿者以最佳的状态面对前来咨询的游客。

——何雪芬——

2010年5月1日，是我正式上岗的日子。当我踏上属于自己的岗位时，感到的是使命，是责任，是激动，更是荣誉。深知作为一名城市站点志愿者，自己的一言一行体现的是上海城市的综合素养，更是整个中国的形象。所以，我们没有怨言，有的只是一个信念：展现 “小蓝莓”最美的风采。

在世博志愿者培训中，讲师问大家，你们为何选择成为一名世博志愿者。当时，她不假思索地在纸上写道：因为 奉献即是快乐;因为当我们每一位志愿者都倾力为世博会服务之时，那股巨大的精神力量着实令人沉醉!

按要求，志愿者每天的上岗时间是早上8：30-12：00，下午1：00-4：30。但何雪芬同志都是早上8点就到了值班地点，晚上又要5点来钟才回家，每天如此。她顾不上料理家务，用实际行动扮靓了志愿者的角色，树立了志愿者的良好形象。家中只有6个月大的宝宝就只能交给丈夫照顾。丈夫累得抱怨说：“家里你不管，孩子也不问，你就不能请几天假吗，哪怕一天也好埃”她对丈夫说：“百年世博盛事，我们能做的也就只有这些了。我知道你辛苦了，过了这一阵子，我一定好好守着我们的家。”丈夫深知她严谨的工作态度，理解了她。

一个个晨起的日子，一次次晚归的路上，何雪芬同志都用辛勤的汗水和强烈的责任诠释着一个平凡的志愿者不平凡的信念。那句最朴实的回答：“这是我的责任!”