原标题：苏州姑苏白洋湾：“烟火”暖心 ，是姑苏人家的故事

万物随春醒，冰雪正消融。春天正如人们期待的那样到来了，古城里，很多暖心故事正在温情上演。

暖“心”服务：特殊人群的“帮代办”

“帮代办志愿者知道我刚出院，帮我找了一位愿意照顾我的阿姨，在家里帮我烧饭做家务，让我觉得和家人一样温暖。”近日，苏州市姑苏区白洋湾街道收到了辖区独居老人张爷爷的感谢信。原来，张爷爷刚出院，找不到临时保姆。

工作人员来到张爷爷家

帮代办志愿者在了解到情况后，第一时间在微网格居民群里发布了张爷爷的求助信息，居民群里很快就有了回应。原来是家与张爷爷住同一小区的于阿姨主动提出帮助张爷爷。最终，双方在街道的沟通和对接下，达成了“结对帮扶”意愿。

网格员在线上帮忙发送张爷爷的求助信息

为带给居民“全方位”“无死角”的服务体验，白洋湾街道强化居民帮代办业务，通过居民“下单”，街道接单、链接资源提供服务的方式完成居民“心愿”。同时，街道开展“双百双解”社区服务提优行动计划，以全面走访了解居民情况。截至目前，累计走访19.7万人次，收集问题1306个，解决1281个，做到知居民所需，解居民所困，帮居民所难。

暖“辛”服务：温暖寒风中的户外工作者

在姑苏城里，有这么一群户外工作者奔赴在街头巷尾，为城市带来生机。自2023年开始，白洋湾街道不断打造暖“辛”驿站，为极端天气、特殊时节还坚持在户外奔波劳苦的工作者送去温暖。近日，有不少户外工作者表示新春重新开工，经济复苏，有不少的“接单”需求，十分辛苦。

慰问户外工作者

在不影响户外工作者正常工作的前提下，白洋湾街道除了常态化慰问环卫工人、快递员和外卖小哥等新就业群体，还会热情地邀请他们进暖“辛”驿站里坐一坐、停一停、歇一歇，给他们提供遮风挡雨抗寒的场所，感谢他们为姑苏增添人间烟火气。“白洋湾就像是我在外的第二个‘家’。”快递员沈小哥说道。

慰问新就业群体

自2024年以来，白洋湾街道通过召集辖区“海棠先锋”志愿者、网格员、党员等支援人群服务户外工作者，同时还通过募捐物资为暖“辛”驿站“添砖加瓦”，结合暖“新”服务，驿站不仅提供便民服务、食品饮料、便民用具等，还增设休息座椅和充电插座。白洋湾街道引导大家齐心协力来搭建这个遮风挡雨且温馨的户外工作者驿站，让大家温暖大“家”。

暖“馨”服务：“针馨”为大家

白洋湾街道的春馨园是个老旧小区，附近没有缝补摊。自2023年5月开始，会缝补手艺的高林娣带着她的“针馨”缝补摊，每日在小区里出摊。

现由于天气寒冷，高林娣坚持自己缝补的爱好，又不想错失服务居民的机会，便在家人的支持下，以自己家为缝补摊工作室，为亲朋好友和众多邻里缝补。即便是在寒冷的天气中高林娣坚持营业不打烊，真心为大家继续提供便利服务。“这个缝补摊真的很温馨，高阿姨的服务也特别温暖。”经常光顾“针馨”缝补摊的居民张阿姨说道。

高林娣的针“馨”缝补摊

近年来，白洋湾街道通过入户走访，新增参与社区治理各类人群18.94%，共同参加社区治理。有会维修家电的徐伯伯，会理发的陆阿姨，还有会写书法的邹师傅……他们都积极参与到每一次便民服务活动中，为大家服务。自2024年以来，白洋湾街道便民活动累计服务不下4000人次，做到便民“邻”服务，不断打造家门口的暖“心”服务。作者单位：苏州市姑苏区白洋湾街道办事处　作者：钱晶　（媒体选稿编辑：李俊锋　系知名文化传媒人、新媒体运营师、高级摄影师）