在现代社会中，出行已成为人们日常生活的重要组成部分。然而，对于某些特殊群体，如孕妇、老年人、行动不便者等，出行可能面临诸多挑战。为了更好地满足这些旅客的需求，铁路部门推出了重点旅客预约服务。本文将为您详细解析这一服务，包括其对象、申请流程以及注意事项，确保每位旅客都能顺利出行。

一、什么是重点旅客？

重点旅客是指在出行过程中，因年龄、身体状况等因素需要特殊照顾的旅客。具体包括：

• 老年旅客：通常指65岁以上的年长旅客，尤其是那些行动不便、需要额外协助的旅客。
• 孕妇旅客：特别是怀孕超过36周或预产期在4周以内的孕妇。
• 残疾旅客：包括视觉障碍和听觉障碍的旅客，以及需要使用轮椅或担架的行动障碍旅客。
• 儿童旅客：6周岁以下儿童可免费携带，6至14岁儿童可享受票价优惠。

铁路部门针对重点旅客提供一系列的优质服务，确保他们在出行过程中感受到温暖与关怀。主要服务内容包括：

1. 无陪伴年长旅客服务：为年龄超过65岁且单独乘车的旅客提供进出站引导和途中关照。
2. 无陪伴孕妇旅客服务：为孕妇提供进出站引导和关照，确保她们的安全和舒适。
3. 视觉/听觉障碍旅客服务：为有视觉或听觉障碍的旅客提供必要的帮助和支持。
4. 轮椅/担架行动障碍旅客服务：针对因病或残疾导致行动不便的旅客，提供轮椅、担架等辅助设备。
5. 携带导盲犬旅客服务：为需要携带导盲犬的视觉障碍旅客提供便利。

线上预约

1. 下载并打开铁路12306App。
2. 点击【温馨服务】，选择【重点旅客预约】。
3. 填写相关信息并提交，等待审核通过。

如果距离开车时间不足6小时，旅客可到车站服务台或综合服务中心现场申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门会及时审核申请，并反馈结果。

四、重点旅客服务的注意事项

1. 有效证明材料：旅客在申请时需提供相关证明材料，如医疗证明、身份证等。
2. 突发情况：如旅客因突发伤病导致行动不便，客运人员可酌情提供服务，而无需提供证明。
3. 身份信息一致性：旅客的身份信息与车票信息必须一致，否则可能会被拒绝服务。
4. 取消预约：如因列车停运或退票，预约会自动取消；如需自行取消，请在列车开车前2小时通过线上或线下渠道办理。

为了确保您在出行时能够享受更好的服务，建议您在出行前做好充分准备：

• 更新铁路12306App：确保您使用的是最新版本，以享受更多功能。
• 提前规划行程：了解相关服务内容和流程，避免临时抱佛脚。
• 保持沟通：如遇到特殊情况，及时与铁路工作人员沟通，他们会为您提供帮助。

在出行的旅途中，特别旅客的需求不容忽视。铁路部门通过重点旅客预约服务，致力于为每一位旅客提供贴心的帮助和保障。希望本文的详细指南能够帮助您更好地了解和使用这一服务，让您的出行更加顺畅、安全。如果您还有其他问题或需求，欢迎在评论区留言，我们将竭诚为您解答。