为了提升用户消费体验，近年来，越来越多电商平台推出“仅退款”服务，“仅退款”正迅速成长为行业标配。然而，这一功能在保护消费者的同时，也被一些人利用，损害了部分商家的正常利益。

在一起网购纠纷案件中，消费者与商家因此发生争执，最终，法院判决该消费者将已成功“仅退款”的897元货款退还给商家。

10月10日，九派新闻从江西赣州市中级人民法院获悉，近日，上述消费者在某电商平台购买了价值897元的零食，收到全部商品后的第二天，在没有和商家沟通商品售后问题的情况下，其以“少发、食用后身体不适”为理由，在该平台申请“已发货仅退款”，并退款成功。

商家认为，该消费者如果对商品不满意，可以申请退货退款，其要求“仅退款”的行为侵害了自己的合法权益，于是向法院提起诉讼，要求对方退还货款897元。

瑞金市人民法院经审理认为，若商品出现问题，消费者应当按照网购平台交易习惯，与卖家协商，协商不成的，可申请平台介入处理。但上述消费者收货次日，并未与商家沟通，便直接通过电商平台成功申请“退款”。其主张食用商品后身体不适，但并未提交相关证据，其行为有违诚实信用原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。

最终，法院判决该消费者退还商家897元。

图/赣州市中级人民法院

针对“仅退款”服务，湖南湘众律师事务所律师王卫郴表示，结合法律法理分析，该服务适用于以下几种情形：其一，消费者非自身原因无货可退；其二，消费者经与商家协商一致，商家同意“仅退款”；其三，商家做出“仅退款”承诺。

王卫郴指出，商家与消费者双方因真实的交易行为而成立买卖合同，如发生退款，即双方解除彼此的买卖合同。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

王卫郴认为，由此可知，双方解除买卖合同后，商家应当退回货款，消费者应当退回货物。如果消费者未经商家同意（商家单方面承诺也是商家同意）“仅退款”，其行为侵害了商家合法利益，构成不当得利，商家可依法向法院起诉要求消费者返还货物或折价补偿。

公开资料显示，今年7月26日，淘宝曾宣布优化“仅退款”策略。在新规中，店铺的综合体验评分成为核心标准，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。8月9日，相关策略正式实施，根据平台提供数据，新策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“退款”超40万笔。

今年9月，另一电商平台1688也表示，将优化“仅退款”规则，对买家已收到货的仅退款申请，有高回头率的商家可以获得平台每个月一定数额的补贴，并为其提供绿色申诉通道。

九派新闻记者　彭茸雯

编辑　万璇 肖洁

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【来源：九派新闻】

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