南都讯 记者叶孜文 通讯员穗团宣组织公益活动、志愿服务等活动、鼓励孩子们走出家门……在广州市未成年人保护工作的舞台上，有一支“社工姐姐”服务队以专业的服务、无私的爱心，守护青少年健康成长。

据悉，团广州市委依托全市23个12355青少年服务中心和“青年地带”工作站，组建由62名青少年事务社工组成的“社工姐姐”服务队，以16名党团员社工为骨干，扎实开展青少年权益维护工作。细心、专业和温暖是她们做好青少年服务工作的“代名词”。

“知心人”：温情陪伴做青少年信赖角色

“社工姐姐”服务队的成员均具备扎实的社会工作相关专业背景，在青少年心理健康、行为矫正、能力提升等服务方面有着3年以上实务经验，她们以“知心人”的身份，耐心倾听青少年的心声，用温暖的话语和专业的服务，运用角色扮演、情景模拟等互动方式，引导青少年学会沟通、合作和解决问题，为孩子们营造一个安全、信任的倾诉空间。

番禺区12355青少年服务中心（石碁站）社工姐姐与青少年互动。 通讯员供图

小佳（化名）对梁社工的第一印象是位温柔的“大姐姐”。刚开始小佳是抱着试一试的心态拨打了12355电话倾诉并寻求帮助，和社工见面的时候感到特别意外，“原本以为社工姐姐作为工作人员只是按流程办事，担心会有距离感，没想到接触后发现比电话里还要更温柔更亲切。”

每当小佳有烦恼的时候，梁社工总会耐心倾听并陪同小佳一起制定生活计划。在小佳失去信心时，梁社工运用专业知识教导小佳正确面对困难，在学业上重拾信心。如今，小佳慢慢打开心扉，对这位“大姐姐”有了更深的信赖。

数据显示，去年以来，“社工姐姐”服务队累计跟进个案超1700个，其中承接办理广东省12355热线转派工单超500个，用专业和爱心，为迷茫青少年指引方向，与家长携手，陪伴青少年实现成长的转变。

“贴心人”：建立信任关系推动普法教育

在青少年的成长旅程中，不良行为的矫正与心理健康的维护同等重要。

小勇（化名）曾经是一名迷失在街头巷尾的少年，“社工姐姐”庞社工用了一年半的时间耐心陪伴和开展心灵对话，为小勇搭建起一座沟通的桥梁。

海珠区12355青少年服务中心社工姐姐倾听青少年的心声。通讯员供图

渐渐地，小勇开始愿意分享自己的心事，也学会了倾听和理解他人。在庞社工的帮助下，小勇与家人修复了家庭关系，建立正向的朋辈关系，深刻认识到违法行为的错误，在家人的陪伴下回归正常生活轨道。

小勇的个案仅是青少年服务的缩影。据了解，“社工姐姐”已经与128名不良行为未成年人建立了深厚的信任关系，通过面谈、家访、问卷调查等方式，全面了解帮扶对象的家庭状况、心理状态、学业情况及兴趣爱好，量身定制“一对一”的个性化帮扶计划，不仅涵盖心理咨询、情绪管理、行为矫正等基础服务，还根据青少年的特长和兴趣，引入艺术教育、体育锻炼、科技探索等多元化活动，激发他们的潜能，重塑自信。

2023年团市委与市检察院合作共建了一支124人的合适成年人队伍，“社工姐姐”与合适成年人队伍紧密合作，将服务前置积极开展预防性宣教活动，将服务深化精准开展行为矫治与帮扶，将服务延伸巩固违法犯罪行为打击力度。去年以来，“社工姐姐”参与合适成年人工作累计服务青少年超2000人次，为青少年的健康成长提供了全方位的保护和支持，相关得到了社会各界的广泛认可和好评。

针对青少年普法教育，“青年地带”服务站还与广州市32家“全国维护青少年权益岗”联动开展“权益岗在行动”普法活动，覆盖超21.8万人次，切实增强青少年的法律意识和权益意识。

“暖心人”：聚力社会正能量服务困境儿童

困境家庭的帮扶除了社工力量外，还需要全社会共同推动。

阿浩（化名）因家庭经济负担，面临初中毕业辍学的压力。“社工姐姐”黄社工了解到阿浩的情况后，积极链接慈善会、基金会和街道等社会资源，协助阿浩申请相关政策补贴，同时链接大学生志愿者给予阿浩学业支持，在多方力量的共同努力下，阿浩重新回到校园继续学习，家庭的经济压力也得到有效缓解。

2023年，在从化区黄溪村建成首个12355青少年服务中心乡村服务站，为青少年提供权益维护、普法宣传、心理健康等成长服务。黄溪村是著名的醒狮文化村落，但村中的醒狮却消失了近30年。为传承和保护非遗文化，“社工姐姐”联合热心青年、爱心企业共同发起“醒狮帮扶计划”，组建了一支以少年为主的“启萌流溪醒狮队”，让黄溪村醒狮队再次出现。“社工姐姐”以“醒狮活动”为切入点，推动更多青少年参与优秀传统文化，持续丰富青少年的精神生活。

近年来，“社工姐姐”与政府部门、学校、企业、社会组织等建立合作关系，为青少年搭建起宽广的支持网络，提供法律援助、学业辅导、技能培训、兴趣培养等多方面的支持，提升自身能力和实现自我价值。