芜湖联通，郑重承诺！
人民邮电为人民。
5月10日下午，
芜湖联通“联通好服务，用心为客户”
窗口服务为民承诺升级发布会召开。
行业主管部门、首批入网客户
和大企业客户代表齐聚一堂，
共同见证芜湖联通
赋能千行百业、服务千家万户的
新起点新飞跃。
5月10日，芜湖联通窗口服务为民承诺升级发布会上，服务窗口代表合照。
去年以来，中国联通携手中国质量万里行促进会共同启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。芜湖联通把群众满意作为工作首要标准，开展形式多样的特色服务，客户满意度、各窗口服务标准达标率显著提升。芜湖联通客服中心荣获中国联通“全国优质服务窗口”荣誉称号。
2023年，芜湖联通还举办了近50场“我为群众办实事”系列活动、40余场线下公益活动，覆盖超2万家庭客户，并利用全市营业网点打造工会驿站，为户外劳动者提供服务场所。
新时代商业街联通营业厅爱心驿站公益送水点。
价值引领新征程，服务提升无止境。如今，芜湖联通充分倾听客户心声，正式启动窗口服务为民承诺再升级活动，包含六大内容：
01
营业厅百倍用心服务
暖心微笑服务，舒心体验环境，贴心高效办理，放心规范操作，安心全程负责，爱心驿站助民。
02
智家工程师专业到家服务
响应更及时，组网更专业，施工慢必赔，测速全达标，WiFi全屋测，垃圾随手带，服务更贴心。
03
10010客服热线一号通解服务
来电温情服务，在线应解尽解，来电应接尽接，专业答疑解惑，问题限时解决，智能便捷高效，业务跨域通办。
04
政企客户经理数智专家服务
需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，问题全程跟踪，服务专业保障，数字赋能创新。
05
中国联通APP一屏速办服务
查询清晰易懂，服务足不出户，信息一点看全，业务一键办理，功能一应俱全，宽带一键诊断。
06
VIP客户经理专属服务
需求快速响应，问题限时解决，服务量身定制，全程智家辅导，专属权益保障。
发布会上，芜湖联通营业厅代表、智家工程师代表、10010热线代表、政企客户经理代表、联通APP团队代表、VIP客户经理代表依次上台进行服务为民宣誓。
服务代表宣誓。
用户代表获颁服务体验官聘书，将在日常针对服务质量和客户满意度进行监督和反馈。
服务体验官聘书颁发。
记者还从现场了解到，当前，芜湖联通抢抓算力网络快速发展战略机遇，积极打造中国联通长三角（芜湖）智算中心，不断提升城市智算能力，并将群众网络体验作为践行央企责任重要一环。
手机网络方面
开展“信号升格”行动，已建成中低频协同的4/5G移动网络，行政村4G覆盖率达到100%，5G覆盖率达到95.8%。
宽带网络方面
城市小区覆盖率达到95%，宽带交付执行480承诺，为芜湖市优质的营商环境贡献力量。
服务触点方面
全市综合服务类自有营业厅到达31家，其中21家完成“放心消费通信网点”初审，基本实现对万户以上居民聚集区、大型乡镇的服务全覆盖。
“作为国资央企，芜湖联通始终坚持‘客户为本、服务为上’的理念。以此次服务为民承诺活动为契机，我们将不断创新服务形式内容，提升服务能力水平，久久为功打造更满意的信息通信体验，不断满足人民群众对美好数智生活的向往和需求。”芜湖联通党委委员、副总经理王玉鹏表示。
▍记者：王世宁
▍编辑：郭安妮
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