短视频平台购票踩坑？五一出行要注意！
外出游玩买票，你会选择什么平台呢？
在过去，我们只能在线下窗口购票，如果遇到火爆的景点，购票队伍可以排到马路上。随着科技的发展，线上购票成为潮流，越来越多的购票入口和APP，比如大众点评、美团，还有一些短视频平台，也有了自己的线上商城，让消费者的选择更多，也可以获得更多的优惠。
但是，在线上平台购票也存在着一些法律风险。
案件详情
2023年4月中旬，李先生通过抖音直播平台购买了迪士尼“‘2大1小家庭版’门票+8项尊享服务”，共计支付4599元，后与商家客服确认了具体入园的日期，并据此安排了五一假期期间一家三口的上海行程，先后预定了车票、酒店及其他景点门票等。
然而在出发前一周，李先生再次与商家确认行程时，却被告知4月29日的迪士尼门票售空。为确保五一全家能正常出行，李先生预订了抖音平台另一商家“4.29日上海迪士尼门票3张+8项尊享服务卡3张”，共计支出人民币8988元，并预约成功才得以顺利出行。为此，李先生将商家诉至北京市通州区人民法院，请求赔偿为此多支付的财产损失4389元。
商家表示不同意赔付，因为在李先生购票当天，4月29日的迪士尼门票已经售空，且其并未向李先生索要个人身份信息，也就表示没有确认订票成功，李先生应当在确认订票成功后，再安排其他行程，故李先生造成的损失并非商家所致，商家不应当承担赔偿责任。
通州法院认为，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
如若4月29日的门票在直播当天已经售空，商家即应撤回在直播间相应商品的下单链接，且李先生下单成功后联系商家时，商家仍未告知4月29日的门票已售罄。商家与李先生之间已形成事实上的服务合同关系，现商家未依约出票即构成违约，应当承担违约责任。同时作为消费者，也应当在出行前确认订单信息，在门票确认无误的情况下再安排其他行程。
最终，双方在本院主持下达成调解协议，即商家赔偿李先生财产损失4000元。调解书做出后，商家已按时将钱款转至李先生处，双方的纠纷就此一次性解决。
案件分析
在线上直播平台购票的人数日益增长，对于线上购物所遇到的纠纷也逐渐变多，如何维权成为人们的关注的重点之一。
一、网上订票是签订合同吗？
订立合同的程序包括要约和承诺两个阶段。要约是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件，希望对方当事人接受的意思表示。承诺是受要约人同意要约的意思表示。
《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。
以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
在本案中，商家认为没有索要消费者的个人信息不能视为订票成功，因此产生的损失概不负责。
商家接受了李先生的订单，则合同成立。如果商家取消订单或无法履行的行为即违反合同，应当承担继续履行或赔偿损失等违约责任。
二、订单提交成功了就等于出票了吗？
短视频直播平台属于第三方平台，很多商家也是收到订单后再去官方渠道进行购票，订单提交成功后不等于订票成功。
此种情形下，如果网站或代理商未能提交相应证据证明付款后不能出票的行为系由不可抗力因素造成的，商家应当赔偿消费者购票差价或者其他经济损失。
本案中，商家明知不能出票，仍然不告知李先生，且没有不可抗力因素，责任方必然在商家。
《中华人民共和国民法典》第五百一十二条规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。
电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。
网上购物已经是很日常的事情了，为了保证自己的利益不受损害，在订单前认真咨询，订单完成后再次确认，如果可以在官网上查看到订票信息的，可以在官网上再次核对信息准确无误。
需要注意
在线上订票需要注意，在确认已经出票成功的情形下，再安排后续的行程，减少不必要的损失，做到安心出游。
今天是五一假期的第二天，在外出行游玩一定要注意人身和财产安全，不管是订票还是购物，都要查看核对购买信息，与商家客服确认。
另外，商家也需要注意，及时更新信息，避免影响消费者的行程，从而产生纠纷。
五一大家都去哪里玩啦？
编辑：众众
审核：邱邱
法律审核：小元律师