_江苏法治报_2024年04月29日A02
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甘愿辛苦，换取“群众满意”
今年4月8日晚6时许，胡某驾车行驶至雕庄街道辖区内劳动路、团结路时，由于路面严重破损，导致车辆受损，待车辆检查后确定，已无法使用。鉴于上述情况，胡某认为，车辆受损是因为道路养护不到位导致，道路养护部门违反《中华人民共和国公路法》相关条款，该损失应由道路所在地及道路管理方负责，随即将道路管理单位诉讼至天宁法院，要求尽快完成破损路面维修，及时消除交通安全隐患，并赔付其车辆维修费用。
天宁法院窗口立案人员收到该案件材料后，经初步审查后向胡某释明和引导，告知其通过矛盾纠纷多元化解“一站式”平台处理此类纠纷会更加快捷。
赵旭接受委派后，迅速联系当事人与相关部门沟通调解，以“面对面”“背靠背”的方式，采用法治与情理相结合的调解方法，引导双方当事人形成调解意见。最终，经赵旭与法院工作人员实时在线确认调解意见后，双方当事人当场履行了调解协议的内容，该起纠纷在两天内画上句号。
磨破嘴调挠头事，跑断腿解百姓忧。在赵旭看来，调解就得“磨破嘴”“跑断腿”，做到这六个字，就没有化解不了的矛盾。
近年来，赵旭依托矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，整合各村社区、信访、司法等单位和部门资源，建立诉前联动、多级联调的多元调解机制，凝聚“联动补强”组团式协同化解矛盾纠纷力量，形成“前台受理、引导分流、后台处置、效果反馈”的矛盾纠纷化解闭环体系，交出了辖区稳定、群众满意的暖心答卷。
打造品牌，蹚出“解纷路径”
“以公平化不平，就找汤亚平。”这是菱溪社区群众的一句口头禅。前不久，社区居民刘方大给两个儿子分房，一大一小各一套，结果小儿媳认为公婆偏心，一气之下要寻短见，场面一度失控。在“汤亚平家事调解工作室”，赵旭牵头调解，一家人冰释前嫌，和好如初。
随着凤凰新城建设的不断提速，辖区居民财产继承、父母赡养、婚姻家庭等领域的家事纠纷呈增长态势、矛盾突出、日益复杂。
“成立专业家事调解组织势在必行！”针对家事矛盾“小不管则酿大矛盾”的问题，赵旭以江苏省标准化家事调解社区工作室“汤亚平家事调解工作室”为模板，将三官两师、社会组织调解力量、志愿者老娘舅等多方力量，充实到家事调解室，助力矛盾化解，一体推进“家事家里说”家事调解品牌建设，蹚出了一条人民调解“雕庄路径。”
社会治理既要抓末端，治已病，更要抓前端，治未病，防患于未然，避免纠纷产生。赵旭深知，更好助力矛盾纠纷预防化解，必须坚持预防在先，调解优先，依法办事，数字赋能。
对照“精网微格”工作要求，对全域51个综合网格进行再划分、再优化，进一步延伸发现问题、上报隐患的工作触角。明确将社工、“法律明白人”、社区民警等人员编入网格，实现网格全面覆盖、责任落实到人。
实践中，赵旭通过常州凤凰城事、乐活菱溪、水润采菱等信息平台，加强线索征集、以案示警，建立包括预警、排查、报送、案件处置等制度体系，在矛盾纠纷产生之前的预警、研判、分析以及矛盾纠纷化解之后的跟踪、回访、评估、疏导上下功夫，实现从预防到化解的全过程管理，从源头预防矛盾纠纷的发生。今年以来，线上平台累计推送反诈等各类信息110余条，通过网格就地化解各类矛盾700多件。