帮助“小候鸟”回家，高铁上的“列车妈妈”一路护航
“小朋友，千万不要自己接开水哦，有需要可找列车员或家长。”
“千万别在车厢里奔跑、吵闹，以免影响其他叔叔阿姨休息。”
2月17日，春节假期最后一天，铁路客流迎来返程高峰。每到这时，对于铁路成都客运段列车长李雪榕来说，她便又多了一项任务，车厢内的小朋友需要格外关注。作为一名“列车妈妈”，她要安全、稳妥地将他们送到目的地。
“我们班组共有8人，比别的班组多了4个人，其中4人便是‘列车妈妈’。每次行车她们都需要有针对性地帮助乘客看护小朋友。”据李雪榕介绍，这4人中，有的是“孩子王”，有的耐心细致，还有的亲和力极强。
▲李雪榕与小朋友
每到春节前后，乘坐高铁出行的婴幼儿、儿童增多，他们有的是跟随父母回家过年或出门旅行，有的则是跟着长辈去沿海、一线城市反向探亲的“小候鸟”。这些“小候鸟”的看护者往往年龄偏大、精力不足，或者对高铁列车的设施设备、乘坐流程不熟悉。
2016年起，中国铁路成都局集团有限公司（下称“成都局”）成都客运段推出“列车妈妈”志愿者服务。参与志愿服务的乘务员大多已婚已育，具有照顾孩子的丰富经验，能够及时关注和满足家长、孩子的各项需求。
2024年春运，是李雪榕工作后的第20个春运，也是她成为“列车妈妈”后的第8个春运。今年春运刚刚开始，她便碰到了乘车的“小候鸟”。
“当时加开了一趟泸州到成都的车，从泸州站上车时便接到通知，说车上有两名重点旅客需要关注一下。但没想到是两个才五六岁的小朋友。”李雪榕告诉记者，见到是两个单独出行的小朋友后，出于安全考虑，她将两人座位调至餐吧车处，以便列车员随时关注。
“安排他们坐下后，我就找了一些荧光棒啥的让他们玩，最终将他们安全送到妈妈手中。”李雪榕说，两个小朋友的妈妈在站台上接到小朋友时，还专门表达了感谢。
▲列车员为两名独自出行的小朋友拿玩具
为了保持车厢内的安静和有序，“列车妈妈”们每次出车前都会提前准备一些“静音”玩具，比如给女孩子准备的是精美贴纸，给男孩子准备的是拼搭玩具。针对婴幼儿和新手妈妈，乘务组也上新了不少“哄娃神器”。比如，今年春运列车上就新添了被称为“睡觉神器”的迷你充气床垫，能够让高铁座位秒变“卧铺”。借助这一工具，小婴儿就可以舒舒服服地躺平睡觉。
“我们这趟车开行时间达14小时左右，基于长时间的观察，最终在车上添置了充气床垫。”据李雪榕介绍，她值乘的列车为四川成都开往浙江苍南的G1983/ G1984次列车，该车行程长，且多数家长会带着孩子出行，“列车妈妈”就显得尤为重要。
春运进入末期，列车上将迎来更多的返程旅客。对此，李雪榕与同事们已经做好准备，全心全意投入到旅客服务中。“毕竟我在列车上，可是很多小朋友的‘妈妈’，必须照顾好他们。”
红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者
编辑 于曼歌