用户投诉“抖音”直播间违反商品销售法例 向未成年人销售卡包
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2024-04-03 14:39:43
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原标题:用户投诉“抖音”直播间违反商品销售法例 向未成年人销售卡包

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“抖音”平台直播间购买灰蛋拆卡涉及欺诈,违反销售商品法例。

3月31日,香港特别行政区的陈女士向“电诉宝”投诉称其小孩于3月30日在家人不知道的情况下在抖音商城的灰蛋拆卡购买小马宝莉辉月5。且小马宝莉卡售卖价格不合理,违反商品销售法例,比明码标价的十块的小马宝莉辉月4卡包贵三倍。其次,直播间以抽出稀有卡來回赠包卡包,透过大众的赌博心理來提高销售,法例规定这种拆卡直播间是违法的。

陈女士认为直播间还没有做足不能向未成年销售的措施,只是简单说明末成年不能购买,却没有安全系统制止,就算未成年也能够买,模糊地告知根本不会影响未成年购买,直播间也需要负责。

(注:图为陈女士提供)

陈女士认为小孩不用负担经济能力,作为有能力消费的成年人却完全不知道,失去了知情权,侵犯了消费者权益。陈女士的诉求是要求商家退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。

据网经社“企业风险评级系统”显示,“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2024年至今,同样被投诉的直播电商平台依次为:快手、蘑菇街等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今抖音电商还疑似存在信息泄露、售后服务、恶意罚款、物流问题、网络售假、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“抖音”店铺克扣商家保证金 冻结账户货款

3月28日,浙江省王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月7日在抖音申请个人小店开始经营,在经营期间一直遵守平台规则,但于3月24日收到平台处罚,理由为销售假冒仿制商品,处罚内容为扣除所有保证金2000元,冻结账户货款,并做清店处理。

王先生表示自己所售商品为本地厂家自主生产,并非品牌仿制品,而且上传产品图片的时候也是经过平台审核后上传,若为仿制品,平台为何没有发出警告,而是直接扣除所有保证金且冻结账户货款,是否是平台故意而为之。王先生故提起申诉,希望平台返还所有保证金,并解除对账户货款的冻结。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“抖音”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好,经核查,平台已致电与您联系,违规行为属实,判罚无法撤销,暂时无法满足您的诉求,抱歉未与您达成一致,感谢您的反馈。

【案例二】“抖音”被指商家售卖三无产品 客服踢皮球 回应:已协商

3月27日,山东省杨先生向“电诉宝”投诉称其于3月15日网上购买旅行必备小喷雾,到货后发现为三无产品,无生产厂家无配料表无保质期等商品信息,反馈至抖音客服无有效解决方案,初始诉求退一赔三,最后让步为仅退款或先退款然后把商品进行退回。杨先生表示自己因为最近没有时间进行邮寄商品,自己的资金还得用在别的地方,因为没有运费险自己还得先行垫付运费,也不同意平台垫付运费。杨先生认为这是无视国家法律规定,漠视消费者保护权益法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“抖音”工作人员回复表示:您好,经核查,关于您反馈的问题,平台已致电与您联系并告知解决方案,与您达成一致,感谢您的反馈与支持。

【案例三】用户投诉“抖音”运费险作假 保险公司与平台推诿责任

3月23日,辽宁省蔡先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年3月16日在抖音商城买了一件半袖,3月21日收到货,不满意退货。快递公司于3月22日上午取件,并要自己支付10.18元运费,支付成功以后退货寄出。

3月23日晚抖音系统发来消息告知运费险已经赔付10.18元,但是蔡先生没有收到,于是去找抖音平台咨询,平台告知解决不了,要自己转到保险公司客服询问,客服告知说有延迟,不理会就行,但是抖音商城客服说此订单没有运费险,那系统发的消息说已经理赔成功,蔡先生疑惑的是钱哪儿去了。

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