原标题：入境游遇到预约不便、支付不便怎么办？文化和旅游部回应

中国经济网北京3月29日讯（记者 成琪）根据国家移民局统计数据，2024年1月至2月，外籍人员入出境共计294.5万人次，环比增长2.3倍，恢复至疫情前的41.5%。春节期间，部分旅游OTA平台上的入境游订单总量较2019年同期翻番。伴随着入境热的兴起，外国游客支付问题、预约问题也成为旅游的“堵点”和“难点”，如何解决这些问题，今天在文化和旅游部举行的新闻发布会上，相关负责人对这些热点问题进行了回应。

如何提升景区、度假区等场所的便利化水平？

文化和旅游部资源开发司副司长吴科锋表示，旅游场所的便利化是提升游客体验、改善消费环境的重要内容，主要包括支付便利化和入园便利化两个方面。

在优化支付环境方面，将着力提升重点旅游场所支付便利化水平，推动国家5A级和4A级旅游景区、国家级和省级旅游度假区、国家级旅游休闲街区全部建立受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，推动线上线下支付更加便利，构建包容多元的支付环境。“同时将积极会同相关部门，推动在入境游客较多、消费场所比较密集的旅游度假区和国家级旅游休闲街区等配套布设外币兑换服务点，或推动周边银行网点提供外币现钞兑换服务，更好满足入境游客现金支付需求。”

在推动入园便利化方面，将从线上和线下两个渠道同时发力，其中线下将推动所有旅游景区保留人工窗口，为老年人和入境的广大游客提供线下购票服务，最大限度满足游客参观的需求。目前大部分景区都保留这个窗口。线上将推动实施预约购票的旅游景区优化预约程序，推动重点旅游景区线上预约程序提供英文界面，需要实名预约的，将外国护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民来往内地（大陆）通行证等纳入认可使用的身份证件范围。常年预约空余量较大的景区，不实行预约，尽可能减少游客个人信息采集。同时，将推动重点旅游场所完善多语种标识及导览设施，不断提高服务人员外语服务水平。在旅游旺季，通过延长开放时间，增加弹性供给等措施，提升文旅场所的接待能力。

如何解决旅游消费场景中支付不便的问题？

文化和旅游部国际交流与合作局副局长石泽毅坦言，目前主要问题是外国游客绑定国内移动支付系统的程序比较复杂。“我们正在跟平台方和企业方共同研究，解决技术、程序方面的问题。同时，我们还在研究如何减少外国游客绑定国内程序登记的信息，在保证财产安全的前提下尽量提高小额扫码的数额，更好满足游客需求。现金兜底，人民币是法定货币，在所有消费场所都要能使用人民币。”

石泽毅表示，将在中国人民银行支持下，进一步推进优化入境支付环境工作。推动国家4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家级旅游休闲街区等建立受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，对旅游景区、度假区、文博场馆、文娱场所、星级饭店、文商旅综合体等重点文化和旅游场所场景进行支付便利化升级。指导支持与“食、住、行、游、购、娱”密切关联的互联网平台企业，优化入境人员线上线下购买文化和旅游产品与服务的支付体验。

“下一步，文化和旅游部将进一步精准打通入境旅游在文化和旅游领域的堵点难点，从推动旅游景区、文化演出场所、星级旅游饭店等场景支付便利化，丰富入境旅游产品和服务供给，加大对外宣传和市场推广等方面入手，采取务实举措，不断推动入境旅游各项工作走深走实。”石泽毅说。