建设银行中山市分行：为老年客户提供精细化服务
为更方便老年人在营业网点办理业务，提高老年客户服务体验感，该行加强服务硬件及流程的“适老化”改造，为老年客户群带来人性化的服务体验。
在营业网点入口处修建无障碍通道，在通道中标明显的轮椅通道标识和公示网点的服务求助电话，并在网点设置助老便民服务通道，为老年客户提供业务办理的便利性，灵活安排人力，帮助老年人办理业务，减少老年客户等待时间。
积极培养员工秉持敬老服务意识，把关爱、关心老年人服务作为一项长期工作，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施多方面着手，走近客户，服务客户，不断丰富敬老服务内涵，切实满足老年人在营业网点办理业务需求、提高老年客户的满意度。
日前，一位腿脚不便的老年客户在两位家属的搀扶下来到中国建设银行中山分行网点办理定期支取业务。当天建行大堂经理何丽华刚好在例行大堂巡视工作，老远便看到这位不方便的客户正前往网点办理银行业务，于是便热心地赶紧迎上去，先将客户搀扶到网点劳动者港湾备用的轮椅上，通过残疾人专用通道慢慢把轮椅推到网点大厅。
启动绿色通道、安排爱心专窗、办理业务，整个过程都有工作人员的贴心陪伴，让客户感到宾至如归。这也正如劳动者港湾所倡导的那样，人民需要帮助的时候，建行一定会真诚地做好服务，网点在哪里，就把温暖带到哪里。
平凡的日子里有一种精神，鼓励大家前行;繁忙的生活里多一份温暖，滋养大家的心灵。哪里有建行，哪里就有建行温度。建行的网点延伸到哪里，建行温度就在哪里绽放。其实，在建设银行中山市分行每天都有温暖的故事上演。每一位建行人将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。
积极培养员工秉持敬老服务意识，把关爱、关心老年人服务作为一项长期工作，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施多方面着手，走近客户，服务客户，不断丰富敬老服务内涵，切实满足老年人在营业网点办理业务需求、提高老年客户的满意度。