警惕！直播间里的玉饰“美颜”
近日，杨浦区消保委发布2023年消费维权典型案例，为广大消费者讲述案例处理过程及结果，并分析其中牵涉到的法律知识，共同营造一个安全、放心的消费环境。
消费者白女士向12315反映：其11月底在某直播间预购了一件翡翠首饰，根据直播画面显示该款首饰成色质感十分温润，翠绿通透没有裂纹。但待其收到商品后发现首饰颜色暗淡发白且裂纹明显，申请退货遭商家拒绝，遂拨打12315投诉。
2024年1月，消费者俞先生反映报名缴费没几天的乒乓球培训机构突然关门跑路。消费者根据经营者张贴在门店的公告联系电话多次致电，均被告知无法处理退款。消费者无奈向12315致电寻求帮助。
收到消费者投诉后，区消保委工作人员与消费者沟通，核实其购买的商品销售页面情况，并且消费者提供了直播时该首饰的截图。
经与商家沟通，商家表示天然翡翠难免有瑕疵，颜色问题受灯光和手机显示产生色差影响，不存在质量问题，不予退货。经消保委多次调解后，平台方面根据消费者提供的截图对比实际商品情况，综合考虑消费者的体验感知，最终同意为消费者安排退货退款。
俗话说：“月下美人灯下翠”。专业的收藏者很忌讳在灯下查看一件玉器的品质，因为不同的光源会对玉器的质地和颜色产生影响，甚至一些轻微的绺裂也会被遮盖，这就是“灯下不观玉”的道理。不少商家为了掩饰翡翠玉石天然存在细微的裂痕和瑕疵，则会使用泡水抹油的物理“开挂”手段为玉石商品进行“美颜”。
杨浦区消保委建议消费者在观看直播时，可以要求主播对玉器进行正面照射，以检查瑕疵之处。目前，一些直播平台会对开美颜滤镜的直播销售进行提示，消费者在下单的时候需要看清相关信息。此外，直播受网速影响，其画质会出现模糊不清的效果，对于翡翠玉石的瑕疵也起到了遮盖的作用，如果消费者看到直播画面过于粗糙时，也需要提高警惕。
消费者购买名贵珠宝首饰，最好选择有品质保障的实体店铺或知名品牌，可以避免出现不必要的消费纠纷。如果选择线上消费，消费者则需要选择有品质保障的直播平台或知名品牌的线上店，在消费过程中，应尽量保留足够全面的视频录像或截图，一旦发生消费纠纷，要给自己保留充分的证据，不要因为一时的消费冲动和“捡漏心理”造成经济损失。
来源：上海杨浦