昌平区市场监督管理局2023年投诉举报分析报告
诚信3·15
国际消费者权益日
昌平区市场监管局
2023年投诉举报分析报告
为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营建辖区安全放心消费环境，在第42个国际消费者权益日到来之际，围绕2024年“激发消费活力”主题，昌平区市场监管局面向广大消费者发布2023年投诉举报情况。
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投诉举报办理总体情况
2023年，昌平区市场监管局接收承办12345、12315等途径接收的投诉举报工单共121777件，其中投诉77907件、举报40466件、咨询3333件、表扬71件。投诉举报转立案13699件，张贴警示黄牌38008户次。为消费者挽回经济损失2480余万元。
★315国际消费者权益日★
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12345接诉即办诉求涉及领域
2023年，12345接诉即办诉求涉及领域，食品安全类13024件，合同纠纷类10399件，售后服务类6803件，预付式消费类6320件，价格类2644件，产品质量类1664件，登记管理类2665件，广告及虚假宣传类1432件，无证无照类869件，超范围经营类460件，化妆品类192件，其他类17419件。
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12345接诉即办诉求发生区域
按照区域划分，12345接诉即办诉求发生区域是：回天地区及昌平城区38418件（龙泽园街道5270件、史各庄街道2730件、天通苑南街道4216件、天通苑北街道2905件、霍营街道1063件、回龙观镇4250件、东小口镇740件、城南街道9290件、城北街道7954件）；其他地区25473件（沙河镇8503件、北七家镇5950件、南口镇1684件、南邵镇1489件、小汤山镇1453件、马池口镇1234件、阳坊镇459件、百善镇387件、流村镇298件、兴寿镇257件、十三陵镇199件、崔村镇190件、延寿镇9件、其他地区3361件）。
2023年12345接诉即办诉求发生地区域图-1
2023年12345接诉即办诉求发生地区域图-2
★315国际消费者权益日★
昌平区市场监管局消费提示
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为凝聚消费者权益保护社会共识，营造诚信经营、科学消费、绿色消费的社会氛围，围绕“激发消费活力”主题，昌平区市场监管局提示广大消费者、经营者：
一是在购买食品时，请选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所，在选购新鲜食物时注意要查看食品包装标识是否齐全，食品和原料的生产日期和保存日期，不购买感官异常的食品和原料。
二是在外出就餐时，选择有《食品经营许可证》、从业人员健康证明，食品安全监督量化等级较高、名厨亮灶、环境卫生整洁的正规餐饮单位就餐。
三是在购买保健品时，要通过正规渠道购买并核查保健品企业及产品信息。认清产品包装上蓝色、形似帽子的保健食品标志及保健食品批准文号；依据其功能及适宜人群有针对性选择，并按标签说明书的要求食用。一些不法经营者利用老年人防范意识较弱的特点，采用免费试用体验、讲座授课、专家义诊、赠送礼品、无效退款等承诺，诱导老年人花高价购买假劣保健品，切记保健品不是药品，不能代替药物，谨防商家虚假夸大宣传。
四是在选购化妆时，注重查询备案信息，进口化妆品要有中文标签；儿童化妆品应标注“小金盾”；可在手机上下载“化妆品监管”APP查询产品注册备案信息；选购海淘化妆品（跨境电商零售进口化妆品）前，详细阅读电商网站上的风险告知书。
五是预付款消费时，消费者要审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，续费时间不宜过长，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，明确预付卡的有效期限、优惠承诺、使用范围、退款条件和违约责任等信息。理性充值，对于“充多少送多少”“高额返现”等形式诱导消费者充值的，要结合商家的信誉度、自身经济能力和消费需求等综合考虑，建议不要一次性充值较大金额。
六是广大消费者要树立法律意识，学法知法懂法，提高自我保护意识，科学理性消费。
七是经营者要严格落实法律规定，切实承担社会责任，诚信经营，重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费，放心消费。
昌平区市场监管局提示您：消费过程中要保留好支付记录、收据、发票等凭证，当您的合法权益受损或发现商家违法的行为时，请及时向相关部门进行投诉举报，维护自身合法权益。
来源：昌平市场监管