以案说法，帮消费者“擦亮”眼睛
本报记者 郝薇 王佳
“以上解释权，均为本店所有！”“以上全部价格，会因各种原因产生浮动，届时以店内价格为准！”……这些商家的违规话术，你是不是很熟悉？
3月14日，省市场监督管理局以案例形式向消费者介绍利用格式条款、虚假宣传等方式侵害消费者合法权益的行为与话术，为放心消费提供参考和借鉴。
案例一：某摄影公司利用合同格式条款侵害消费者权益
【基本案情】当事人某摄影公司（以下简称乙方）为消费者提供摄影服务，与消费者（以下简称甲方）签订的《摄影服务合同》中有以下内容：1.“甲方于本合同签订时按照费用总额的20%向乙方支付定金，甲方因自身原因放弃拍摄的，无权要求返还定金；乙方因自身原因不能履行客户事先约定的拍摄服务，应当返还全额定金”；2.“乙方完成最终应交付的作品后，甲方应在一个月内取走，逾期未取的乙方不负责保管（约定情况除外）”；3.“本合同签订后，任何一方不得无故解除合同，甲方有证据证明（在本合同约定的期限内）无法接受服务（正当理由，如疾病、不可抗力等），并在约定的拍摄日期前3日向乙方提供相关证明以及书面申请后，可与乙方解除合同”；4.“甲方应全力配合乙方的拍摄进度安排。如因甲方个人原因不能如期按乙方安排的时间进行拍摄，可与乙方协商延期一次且至少提前5日书面通知乙方，否则视为甲方违约；甲方违约导致本合同不能按约定期限履行或无法拍摄的，甲方应向乙方支付相应人工、设备、档期安排等各项费用（总合同款的30%），并应向乙方额外支付全部拍摄款20%的惩罚性违约金”。
【案件处置】当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条的规定，属于经营者利用合同格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的行为。市场监管部门依据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，依法对当事人作出行政处罚。
案例二：某健身中心利用格式条款侵害消费者权益
【基本案情】当事人某健身中心与消费者签订的《健身运动购卡协议》中有以下内容：1.“购买健身卡请详细阅读办卡须知，签订本协议即视为已明确相关规定并认可本协议，一经签订售出健身卡不予退款”；2.“本协议最终解释权归健身中心所有”。
【案件处置】当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条的规定，属于经营者利用合同格式条款减轻或者免除自身责任、排除或者限制消费者权利的行为。市场监管部门依据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，依法对当事人作出行政处罚。
案例三：某家居店侵害消费者个人信息
【基本案情】当事人某家居店未经消费者同意，收集消费者个人信息130条，包括房号、姓名、电话、跟进情况等，随后家居店导购以电话、微信等方式向消费者推销店内商品。
【案件处置】当事人上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条的规定，属于未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的行为。市场监管部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，依法对当事人作出行政处罚。
案例四：某科技有限公司虚假商业宣传
【基本案情】当事人某科技有限公司为提升其运营店铺好评度，让客服部工作人员以返还现金的方式诱导顾客对商品给出好评，以补偿现金的方式诱导给出差评的顾客消除差评。
【案件处置】当事人上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，属于当事人对其商品的销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。市场监管部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，责令当事人停止违法行为，并依法对当事人作出行政处罚。