原标题：工行南京分行：助力金融“适老化” 暖心服务在路上

近年来，中国工商银行南京分行始终坚持以“做人民满意银行”为目标，不断强管理、优服务，积极响应“工行驿站+”服务建设，持续提升老年客户便捷化金融服务水平，用安全、便捷、无障碍的金融服务打造“适老化”银行，营造全行爱老、敬老、助老的优良风气。

该行认真落实“工行驿站+养老”场景建设服务工作，积极推动所辖网点争创适老标杆网点。按照《“工行驿站+养老”场景建设服务指引》《江苏分行“工行驿站+养老”场景建设服务实施方案》的相关要求，南京工行在2023年8月底前完成了“工行驿站+养老”场景建设网点标准配置和特色配置适老场景改造工作。全行所有网点按要求均设置了爱心座椅（包括老年客户座椅）、应急急救箱、（非处方）应急药物、放大镜、老花镜、轮椅、雨具、点钞机、报纸、杂志等便民服务设施，并完成了相关标识的张贴。截至2023年末，南京工行累计成功创建14家江苏省银行业协会适老示范网点。

开展主题活动，提升公益惠民服务口碑。2023年，南京工行依托“工行驿站”开展了10余场主题活动，其中，“爱相伴·助老行”“反诈伴您行，重阳送安心”等活动通过线上、线下双渠道，聚焦老龄客户群体，通过金融知识讲座以及微沙龙等形式为老年客户普及金融安全及防范电信诈骗相关知识，帮助老年客户了解新事物，体验智能设备，融入科技社会。2024年春节前夕，为加强教育宣传和培训，所辖支行人员进入社区以及养老院为老年客户进行金融知识宣讲，宣传非法集资相关知识，谨防老年客户遭受电信诈骗。同时，南京工行不断挖掘网点服务老年客群方面的优质案例，多媒体、多维度、多渠道地展开宣传，进一步丰富网点服务的内涵，以网点服务“小窗口”，展现工行服务“大形象”。

从网点阵地到延伸服务，做敬老爱老守护者。该行充分考虑老年客户需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，采取特事特办、急事急办，开设“爱心窗口”柜台，确保老年客户业务“一站式”办结；为行动不便或因住院等原因无法亲临网点办理业务的老年客户，提供特殊上门服务。

据悉，2024年南京工行会切实根据适老服务网点创建标准，结合区域特色服务创新情况，筛选周边老年客户需求突出、养老金融发展潜力较大、资源禀赋较好的网点作为打造对象，从升级服务设施、配足适老便民物品、智能设备适老化改造、开展宣传宣教活动等方面，打造一批有地区及行业先进性的适老服务示范网点，树立工行优质适老服务网点品牌，以点带面发挥标杆引领作用，全面提升网点适老服务水平。