【3·15以案说险】平安人寿贵州分公司提醒您：避免踏入“代理退保”的坑！
近几年，我国金融消费者整体安全意识和权益保障意识都有了较大提升，但仍有一类案件依然屡禁不止，给消费者的信息安全和保险保障带来了极大的威胁，那就是“代理退保”黑色产业链。为积极践行“以客户为中心”的服务理念，平安人寿贵州分公司坚持打击“代理退保”乱象，通过案例剖析“代理退保”骗局，在此提醒广大消费者：谨防“代理退保”陷阱，擦亮双眼莫受骗！
【案例简述】
2023年2月，客户C某自称“投保人”多次来电要求多份家庭保单退保，工作人员在接访时了解到来电人身份信息异常，立即展开客户信息排查。经核实，确认来电人为代理退保人员冒充，鉴于该问题严重影响客户权益，公司通过多方努力联系上客户本人，并对保险合同进行了专业的解释及相关风险提醒，最后客户决定继续保留保单。客户表示本次退保非本人意愿，原因是受到一些恶意诋毁保险的负面信息影响，从而对保险缺乏信心，幸亏保险公司及时提醒，免于退保损失及信息泄露风险。
【风险提示】
一是注意保护个人信息，保护消费者信息安全权。
保险合同具有一定经济价值，属于个人财产。保险消费者应注意保护个人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。
注：信息安全权是指金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
二是理性消费，保护消费者自主选择权。
消费者在购买保险产品时，应根据自己的年龄、身体状况、经济能力等情况进行选择，如实填写投保单，不轻信销售人员口头承诺。在购买保险之前清楚了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易。收到保险合同后，应认真阅读保险合同中的相关内容，如实回答保险公司工作人员回访电话。
注：自主选择权是指金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。不得强买强卖、不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务、不得附加其他不合理条件、不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
保障不缺失、守护钱袋子、服务有温度。平安人寿贵州分公司也将不断完善"直达客户的高质量服务"体系，通过打造"省心、省时、又省钱"的"三省"服务，持续增强消费者的获得感、幸福感和安全感，努力让每一位贵州平安客户都可以享受"随心随地、安全可靠、高效便捷"的服务体验，守护消费者幸福美好生活。