为弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，切实改善群众就医体验，缓解医院门诊服务压力，7月13日起，朝阳市红十字会组织大学生志愿者走进朝阳市第二医院，开展常态化导医导诊志愿服务活动。

活动前期，市红十字会联合医院开展专项岗前培训，围绕科室分布、就诊流程、自助设备操作、服务规范和答疑技巧等内容进行细致讲解，帮助志愿者快速熟悉岗位要求，掌握便民服务技能，确保志愿服务专业、规范、有序开展。

服务过程中，身穿红十字红马甲的志愿者坚守门诊大厅、自助服务区、候诊通道等关键点位，积极开展便民引导工作。志愿者主动问询前来就诊的患者，耐心提供科室指引、就诊咨询、路线疏导等服务，协助群众完成自助挂号、缴费、打印报告单等操作。重点帮扶老年人、行动不便者及不熟悉智能设备的就诊群众，全程贴心引导、细致服务，有效解决了群众就医流程不熟、办事不便等难题。

志愿者们以饱满的热情、认真的态度投入志愿服务，有效分流了门诊人流、缩短了患者等候时间，极大减轻了医护人员的工作压力，提升了医院整体服务效率，得到患者家属和医护人员的一致认可。

此次活动充分展现了当代大学生的青春担当，有效传递了红十字公益温暖。下一步，朝阳市红十字会将持续常态化开展医疗便民志愿服务，不断丰富服务内容、拓展服务阵地，用暖心志愿服务助力优化全市医疗卫生服务环境。