多地用户称参与优惠充话费，钱被卷走！警方已控制两名嫌疑人
“优惠充值话费未到账”的消息近期引发关注。3月13日，南都、N视频记者查询发现，某网络投诉平台上关于涉事“一号便民店铺”的投诉已超过2000条，有来自北京、山东、河南、上海、浙江、江苏、四川、广东等地的用户表示，在参加了2月26日的优惠活动后“话费未到账”。一位河南网友称自己和朋友家人充值了“差不多六千块”。
3月4日，广州南沙的彭芸（化名）将长达17页，包含228个用户共35000余元充值记录的文件，交到当地黄阁派出所。这天，距离她和小区邻居在“一号便民店铺”公众号参加八五折话费活动已经过去了一周时间，店铺客服已失联，其背后公司疑似跑路。
13日，南都记者从深圳警方获悉，两名嫌疑人已被采取强制措施，目前成立了专案组进行调查。专案组工作人员向南都记者透露，全国各地“可能几千上万人”反映电话费被卷走，涉案金额仍在核实。如今彭芸等人充值的钱仍未到账，令她焦虑的是，不少邻居都是通过她分享的链接参与充值活动，因此质疑她与跑路的公司是同伙，还有邻居要求她垫钱。
用户分享优惠不成反被要求垫钱
2月20日，彭芸在朋友圈看到了“一号便民店铺”的充值广告，“这个公众号充话费是九二点五折，比我之前充的那些九三折、九四折的平台划算”。随后，她在该公众号成功充值100元，并加入客户群。
在接下来的两三天里，想着“优惠一块钱是一块钱”，彭芸将公众号推荐给了亲朋好友，“我同事和同学充了300多，都到账了”。
“店铺说2月26日充电费享八九折，充话费享八五折，我才发了朋友圈宣传这个活动。”她告诉南都记者，如果别人通过其分享的链接充值成功，她就可以获得“返利”，“充100元可以返0.3毛到1块多不等”。
据彭芸统计，26日当天应该有“几百个人”通过她分享的链接在“一号便民店铺”进行充值，她自己也充了300元，活动页面显示话费将在“0-96个小时内到账”。至于“返利”一事，她表示，“提现需要绑定银行卡”，她没有绑卡，“也没有拿到这些钱”。
27日，“一号便民店铺”公众号被封，彭芸和邻居们怀疑遇上了“诈骗”。
2月27日，客服回复称订单量大，电话费会在规定时间内到账。
彭芸向南都记者分享的群聊记录显示，在公众号被封当天，客服还在客户群里回复称“现在订单量较大，有快有慢，规定时间内会到的……不要再投诉公众号了，等下商城封了要申诉，望大家理解。”28日，该客服仍表示“超时会自动退款”。
南都记者翻看群聊记录发现，在2月26日之前，客服帮不少用户“拦截充值”，并退款成功。正是基于对公众号和客服的信任，彭芸说，她还曾向小区的邻居们表示“不到账可以找我”。
也正是这句“承诺”，让她如今陷入尴尬局面。
由于话费迟迟未到账，客服也不回应，有居民开始拿着“不到账可以找我”的截图在群里要求彭芸垫钱退款。
王伟（化名）告诉南都记者，他通过彭芸分享的链接进行充值，“我是因为相信邻居才充的，难道赔偿和她没关系吗？”也有人拿着“返利”一事，咬定“彭芸是诈骗公司的共犯”。
同样受害的陈平（化名）则持反对意见，在她看来，彭芸分享活动只是出于好心，她也是受害者，“要让骗子公司退钱”。
多地用户反映“电话费被卷走”
2月29日，在“八五折优惠活动”后的第四天，受尽舆论煎熬的彭芸，没等来话费充值成功的消息。
群里不少居民向微信支付、广州/深圳的12345市民热线投诉，彭芸也于当日前往黄阁派出所报警，警方让她收集相关证据。
3月4日，彭芸整理了整整17页，包含228名用户共35000余元的充值记录。隔壁小区的张晴（化名）也有同样遭遇。据她统计，其所在小区至少有180人参与了“一号便民店铺”的充值活动，未兑现话费达5万元。
彭芸整理的充值记录。
但投诉被“一号便民店铺”卷走电话费的，不仅只有广东南沙区的居民。
13日，南都记者查询发现，某网络投诉平台上关于“一号便民店铺”的投诉已超2000条。有来自北京、山东、河南、上海、浙江、江苏、四川、广东等地的用户表示，在参加了2月26日的优惠活动后“话费未到账”，一位河南网友称自己和朋友家人充值了“差不多六千块”。
“一号便民店铺”公众号显示，其认证主体为深圳宜宁科技有限公司。据国家企业信用信息公示系统，该公司成立于2020年2月26日，法定代表人为古艳芳，地址为深圳市龙岗区坂田街道马安堂社区环城南路17号恒大都会广场1栋2111-A042。截至发稿，该公司仍为存续状态。
该公司一般经营项目为建筑装饰工程设计、室内外装饰装修工程设计与施工；室内外装饰及软装设计；国内贸易、货物及技术进出口等。许可经营项目为基础电信业务；第二类增值电信业务；第一类增值电信业务；互联网信息服务。
值得注意的是，公司在成立初期的许可经营项目为食品与医疗器械，一直到2023年9月才变更为电信业务相关。
3月6日，该公司所在地的深圳坂田派出所工作人员告诉南都记者，“公司没有实际经营活动，只是在当地挂靠了一个地址”，该事件影响范围广，派出所高度重视，已经刑事立案，目前正在调查。
13日，深圳宝安区宝民派出所工作人员告诉南都记者，坂田派出所已将案件移交给该派出所，两名嫌疑人已被采取强制措施，目前成立了专案组进行调查。
同日，专案组工作人员向南都记者透露，目前全国各地“可能几千上万人”反映电话费被卷走，涉案金额仍在核实。
受害的用户们更关心如何才能把钱拿回来。
目前，山东、江苏、浙江、上海等地用户相继成立了“维权群”。有浙江用户表示，“希望深圳公安能够严惩诈骗犯并获得退款”。深圳坂田派出所工作人员告诉南都记者，居民可以在当地派出所报案、提交证据，当地派出所再将相关证据邮寄至坂田派出所。
法学博士、云南刘文华律师事务所律师刘文华向南都记者分析，公安机关刑事立案后，可以追缴赃款赃物，但追赃能否成功受限于很多因素，“例如公安机关能否从犯罪嫌疑人处查获剩余犯罪所得、犯罪嫌疑人及其家属是否愿意主动退赔款项等。”
律师称涉事公司或涉嫌诈骗
目前，该案仍在调查中，但维权群里讨论不断：涉事公司是否涉嫌诈骗或非法集资？微信平台以及彭芸这样的优惠活动分享者是否需要承担法律责任？
刘文华告诉南都记者，如果企业收款后未进行实际充值，卷款潜逃，经营者最可能涉嫌的是诈骗罪。
北京市冠衡律师事务所律师张海粟表示，如果企业利用慢充的时间差，非法募集大量的充值款后潜逃，就会构成集资诈骗。
据《刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。”
至于微信平台是否需要为用户的损失担责，张海粟表示，从理论上讲平台应承担过错责任，包括平台对第三方公司非法经营活动的主动参与合谋，也包括被动的放任纵容，具体要结合法律法规要求进行判断。
“但大平台风控意识很强，相关管理制度相对完善，实际最终由平台承担责任的可能性不大。”
某网络投诉平台上关于“一号便民店铺”的投诉。
对于受害用户向彭芸的“讨伐”，张海粟认为，“这种情况可以类比传销活动中向亲朋好友推荐传销产品，一般只是追究组织者和领导者的责任。而参与者自身也是受害人，一般主观上都仅是为了获得小额的返利，与组织者领导者以非法占有为目的地骗取财物有本质区别。”
张海粟表示，“民众的趋利性是不可避免的，只能牢记贪小便宜吃大亏的警训，尽量减少自己被骗的可能性。”
刘文华认为，分享链接只是一个促销工具，它可以为合法经营所利用，也可以为非法经营所利用，“重点要放在防范和打击非法经营活动上，而非放在打击分享链接上”。
在电信运营商看来，第三方的优惠充值活动存在风险。
3月6日，联通客服告诉南都记者，联通的活动通知一般有三种渠道，一是用10010的号码给用户发送短信，二是客服人员使用10010的号码向用户致电推销，三是在联通官网和APP上推出活动，一般不会在第三方渠道宣传推荐，在第三方平台看到联通优惠话费充值不太可信。移动客服也表示，“移动公司一般不会和小微企业进行合作”。
如今，彭芸等人充值的钱仍未到账，她后悔地告诉南都记者，以后再也不贪这些“小便宜”了。
出品：南都即时
采写：南都记者 周敏萱 实习生 刘思绮