“弟，我是你哥！”在广州市白云区金沙街绿心公园，一位中年男子对着一位瘦小的流浪人员泣不成声。这句感人肺腑的话语，宣告了时隔21年这对亲人终于团聚。

2024年夏天，金沙街公服办联合社工站开展常态化的巡查救助服务，在辖内的绿心公园发现一名中年男性露宿者，外观年龄约45-55岁，头发中长，骑着或依靠着共享自行车，与其交流不予回应，因其一直沉默不语，只用肢体摆手或点头进行封闭式的交流，工作人员也由此把这名男子称呼为“哑巴流浪汉”。

为进一步帮助“哑巴流浪汉”，金沙街公服办迅速启动联动机制，联合金沙派出所、综合行政执法队、社工站、白云区救助管理小分队、广州市鼎和社会工作服务中心、社区卫生服务中心等部门组成“哑巴流浪汉”个案跟进工作组。通过定期沟通，共享信息，统一行动，做到从医疗、救助到日常关怀的服务全覆盖。

工作人员尝试使用写字板与其进行书面交流，辅以手势、图画等直观表达，该名男子逐渐从抗拒接触转变为愿意接受赠予，并于2026年春节前，配合工作人员完成指纹与DNA血样采集。

2026年3月29日，金沙街公服办终于收到了突破性的信息，在专业寻亲组织“蜗牛公益”及各地警方的协助下，通过跨省研判与实地走访，最终确认该名男子正是山东省菏泽市牡丹区吕陵镇某村失踪21年的郭姓青年，也非“聋哑人”。21年时间里，家属持续通过报警立案、赴粤寻找、张贴启事、网络悬赏等方式从没放弃过寻找。当家属得知此信息后，瞬间哽咽，商量好即刻赶赴广州，把这名男子接回家。

3月31日，当家属见到该名男子时，立刻认出这正是自家失踪了21年的家人，这一幕认亲的画面让所有在场的人员动容。但因长时间的不见面，该名男子显得拘束和紧张。

然而，重逢的喜悦并未能立刻消融21年分离的隔阂。因长期的失散经历，这名男子面对亲人时显得陌生而紧张，情绪一度激动。午间，他独自骑车离开了现场。工作人员与家属随后寻回他并尝试沟通，但其情绪仍显抵触，在复杂的情绪冲击下，他终于开口，并与家人开始交流，在工作人员和家属的不停安抚下，最终同意回家。

这条波折的团圆路，不仅关乎亲人的重逢，也展现了属地金沙街道、社会组织及社会热心人士在面对复杂情况时的耐心、专业与全程守护。

近年来，金沙街始终将流浪乞讨人员救助管理工作作为民生保障的重要内容，建立由民政、卫健、公安、执法、社工站等部门组成的常态化巡查救助队伍，做到早发现、早救助、早安置。

据统计，2025年以来金沙街累计救助流浪乞讨人员23人次，成功帮助2人找到家人，帮助5人返乡，指引护送到市救助站12人，帮助2人办理身份证，护送未成年人到未保中心2人。